Surface Bookのバッテリーが膨張しすぎてヤバい件

今自分が使っているパソコンは3年前(2017年4月)に購入したSurface Book (パフォーマンス ベース搭載モデル)を使っているのですけども。

このSurface Book (パフォーマンス ベース搭載モデル)は初代Surface Bookに外部GPU(GeForce GTX 965M 2GB GPU)を搭載していて、グラフィック作業(動画編集や3D)が快適で捗るというのが強みのモデルでして、当時のSurfaceシリーズの中でも一番スペックが高いパソコンでした。
購入時にはSurface Bookのスペックのオプション(SSD・メモリーの容量など)を最高スペックを選んだので、購入価格はAmazonでなんと驚愕の42万円(税込)でした。高っ!
てか、吉野家の牛丼(並盛)が1000杯食べてもお釣りがきますがな(*´Д`)

目次

Surface Bookのディスプレイとキーボードの接着部分が剥がれてきた

そんなSurface Bookをメインパソコンとして、自宅でも外出時でも使ってきたのですが、なんとこの42万円のパソコンが3年4ヶ月にして調子がヤバくなってきました(涙)

異変に気付いたのはある日、外出に持ち運んだSurface Bookを家でカバンから取り出したときでした。
自室の机の所定の位置にSurface Bookを配置しようと手で持ったところ、なんかやけにSurface Book本体に厚みがあるなと気づきました。
で、Surface Bookに目を凝らしてみると、Surface Book本体のディスプレイとキーボードの接着部分がそれぞれベロンと剥がれて膨らんでしまっていて、破損していることに気づきました(*´Д`)

具体的には下記のような感じです。

↑まずキーボード背面の接着部分が左側と前部が大きく剥がれてしまっていました。

↑そして左ほどではないけど、右側も剥がれてしまっていますし、

↑ディスプレイ上部も、液晶部分と本体部分の境目が剥がれて湾曲してしまっていました。

横から見ると、より分かりやすいかと。こんな感じです↑結構エグい。

というか、この状態に気付いて頭が一瞬フリーズしました。
・・・。なにこれ珍百景。一体どういうこと?
てか、これ結構ヤバくない??

Surface Bookはバッテリー膨張のトラブルが多発しているっぽい件

その後、インターネットで検索したら、この「Surface Bookの破損」の原因が分かりました。

上記記事で取り上げられているように、このSurface Bookディスプレイとキーボードの接着部分の剥がれの原因は、Surface Bookに内蔵されているバッテリー膨張が引き起こしたものでした。
このSurface Bookにはディスプレイとキーボードのそれぞれにリチウムイオン バッテリーが内蔵されているのですが、この2つのバッテリーが膨張してしまった結果、それらが内蔵されているディスプレイとキーボード接着部分が剥がれてきてしまっているいうわけです(上記写真)。

「Surface Book 膨張」で検索すると、上記記事のようなSurface Bookユーザによるバッテリー膨張による本体不具合の報告が多数されているのが確認できました。
そして、Surface Bookユーザがアップしているバッテリー膨張状態になったSurface Bookの写真は、まさに自分の上記写真と酷似していました。
てか、これだけ多くのSurface Bookユーザからの不具合・故障の報告が上がっているとなると、これはSurface Book本体の設計上の欠陥であり不良品だと言わざるを得ないような気がするんですけども。
皮肉なことに、このSurface Bookのバッテリー膨張による故障に関しては、Surface Bookのバッテリー交換をサービスとして提供しているパソコン修理業者が全国に多数あるようで、それだけSurface Bookはバッテリー膨張の問題が頻繁に起きる機種なんだなと実感した次第です(苦笑)

ちなみにバッテリーが膨張してしまう不具合が多く報告されている箇所はディスプレイ側のバッテリーらしいのですが、自分の場合は上述の通り、ディスプレイ側もキーボード側も膨張して駄目になっているので、ダブルパンチって感じです。とほほ(*´Д`)

Surface Bookのバッテリー膨張での本体無償交換は3年以内のみ

とりあえずの不幸中の幸いと言っていいのか、今のところSurface Bookは使えてはいるのですが(以前より動作は重いし不安定だけど)、このままバッテリーの膨張を放置すると、最悪の場合は爆発したり火災になったりする危険性もあるので、いつまでも放置で使い続けるわけにもいきません。
それにディスプレイとキーボードの接着部分が剥がれてしまっているので、その隙間からホコリやゴミが入るリスクもあるので外出の持ち運びも難しいし、このままある日突然にパソコンが動作しなくなる可能性も十分考えられます。

というわけで、こればかりは早急な対応が必要だなということで、まずはSurface Bookの製造元であるMicrosoftのサポートに問い合わせてみることにしました。
とりあえず事情を説明して、Surface Bookの破損箇所の写真をMicrosoftに送ったところ、その後Microsoftから以下のような回答メールが届きました。

~(中略)~

この度は、製品のご利用でご迷惑をおかけし申し訳ございません。
また、画像提供にご協力いただきまして、誠にありがとうございます。

社内にて交換について確認を行いました結果、お手元の製品におきまして、本体の標準保証に加えて今回のような特殊な状況下のみにおいて適用される、
2年の保証を付与しているものとなりますが、追加の保証が超過している状況のため、有償での本体交換のご提案となります。

ご迷惑をお掛けしている折恐縮ではございますが、有償交換をご希望される際は、
後述のサポート窓口までお電話にてご連絡いただけますと幸いでございます。

また、有償での交換金額は以下の通りとなります。

*******************************
Surface Book1
有償交換金額:72,090
*******************************

~(中略)~

Surface Supportの回答メール

というわけで、有償交換だそうです・・・。とほほ(*´Д`)
要約すると、Surface Bookはもともとの1年の製品保証に加えて、このSurface Bookに関してはさらに2年の特別保証(おそらくこのバッテリー膨張不具合トラブル用の保証)が追加されていて、購入から3年以内なら無償交換できたみたいなんですが、運が悪いことに自分が今回Microsoftに不具合を報告したのは購入から3年5ヶ月経ってしまっているので、無償交換ができないというわけです。

久しぶりに言いましょう。なんてこった!ぱんたこった!

てか、車ならリコールで無償交換してくれるというのに。うぐぅ~・・。
正直、自分的には42万円という超高額で購入したパソコンがたった3年5ヶ月で故障・破損してしまうなんて、納得いかないというのが本音ではあります。
今までで一番高い金額で購入したパソコンが最短スピードで故障したわけですから(涙)

バッテリー膨張でお悩みのSurface Bookユーザの声が多数

とこのようにSurface Bookのバッテリー膨張で嘆いているのは自分だけというわけでもないようでして、他の多くのSurface Bookユーザさんも同様の症状で嘆き・悲しみ・怒りのツイートをされていました。
以下にその一部を紹介します(*´Д`)

【結論】Microsoftに有償交換(72,090円)の申し込みをする

というわけで、まぁいろいろと残念無念ではあるのですが、どうしようもなさげなのでSurface Bookの無償交換は諦めて、来月(2020年9月)になったらMicrosoftに有償交換(72,090円)の申し込みをしようと思います。
えっ?なんで今月中に申し込まないかと言いますと、今月はクレジットカードで高い買い物をしてしまっているので、来月のクレジット請求がヤバイからです(爆死)

というわけで、来月になったらMicrosoftにSurface Bookの有償交換(72,090円)を申し込む予定です。
てか、予定外の出費が増えてなんだか悲しい今日このごろです。トホホ(*´Д`)

有償交換するにしても、また同じ問題が起きる可能性も高いけど、今度はSurface Bookのバッテリーの過充電防止の設定とやらオンにして、様子を見ようかなと思います。

【必読】Surfaceシリーズ製品のバッテリー膨張を防ぐ方法

上記ツイート主と全く同じ意見なのだけど、自分もSurface Bookに「過充電を防止するための機能」の存在を今回のトラブルで自分で調べていて初めて知りました。というか、今でもこの機能の存在を知らずに使ってるユーザが大勢いるだろうし。
てか、こんな重要な機能の存在をMicrosoftはなんでSurface Book購入ユーザにメールや画面上でこの機能について周知してくれなかったのだろうと思いますね。
もし周知して設定変更を促してくれていたら(強制的な設定変更でも良いぐらい)、Surface Bookユーザはバッテリーの過充電防止の対策をもっと早めにできただろうし、ひいてはこのバッテリー膨張トラブルに悩む人も少なくすんだと思うので。

というわけで、Surface製品のユーザさんは上記記事↑を参考にバッテリーの過充電防止機能をオンにしたほうが良いと思います。特にSurface製品をデスクトップPC的に電源コードつけっぱなしで使う人は特にやったほうが宜しいかと。

いずれにしましても、今回のSurface Bookの不具合の件でMicrosoftのことがめちゃくちゃ嫌いになりました(*´Д`)

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yossy(ヨッシー)
岐阜県なんちゃってブロガー
岐阜県美濃加茂市在住の田舎人。
趣味はギター・カフェ・グルメ巡り。
2015年2月から自分への備忘録・雑記としてこのブログを始めました。
普段の日常生活で経験した事・感じたこと・少しは他の誰かに役立つかもしれない情報などをゆる~く書いてます。
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