ドコモユーザの私ヨッシーがiPhone 7 PlusからiPhone XS Maxに機種変更したのが去年(2019年)の4月ですが、機種変更後に実は数ヶ月に1回ぐらいの頻度で「iPhoneの電話(発信･着信)ができなくなる」というトラブルが発生するようになってしまっていました。
機種変更時にドコモのSIMカードは変更していないので、恐らくはiPhone本体の何らかの問題ではないかと思っていました。てか、このトラブルが常に発生してれば「iPhoneの不具合ですやん」ということで修理交換の申し出もAppleにできるわけですが、たまのたまにしか起こらないから非常に厄介なわけでして。
で、先日も同様のトラブルがまた起きてしまいました。おーまいがー(*´Д｀)
そんなわけなので、今回はiPhoneで電話(発信･着信)ができなくなった場合の対処方法について書いてみようと思います。
iPhoneで電話(発信･着信)ができなくなるトラブル症状
まず先に、iPhoneで電話(発信･着信)ができなくなる際のトラブル症状についてもう少し詳しく説明してみます。
まず、iPhoneから電話をかけても上記のように「接続できません」となってしまって、電話がかけられなくなります。
そして誰かから電話がかかってきても、コール音も鳴らないし、不在着信にも残りません。
「メッセージ」アプリにドコモからSMSが届くので、そちらには何時何分にどの電話番号から電話があったかは一応確認できます。ただこのドコモSMSで電話着信の通知が届くということは、自分のiPhoneが誰かと通話中か電源が切れているか電波が届かない状態という扱いになってしまっているみたいです。もちろん、iPhoneの電源は入れてて、電波も問題ないし、通話中ではない通常の状態なのですけれども。
てか、着信の電話番号が分かったところで、折り返しの発信ができないので何のやりようもありません(*´Д｀)
iPhoneで電話(発信･着信)ができなくなった場合の対処方法
というわけで、このようにiPhoneで電話(発信･着信)ができなくなった場合の対処方法を以下解説したいと思います。
自分は毎回この対処方法で「この電話(発信･着信)ができなくなるというトラブル」を解決してきました。
もちろん、これはあくまでも自分の場合の話なのでご参考程度に。
対処方法は超簡単です。iPhoneの電源を切って、再起動するだけです。
上記の画面操作（iPhone XS Maxの場合）でiPhoneの電源を再起動します。
電源を再起動だけで、また普通にiPhoneで電話(発信･着信)が問題なく使えるようになります。
【Apple公式見解】iPhoneで電話(発信･着信)できなる場合の対処方法
というわけで、上述の通り今回もいつもと同じように「電源の再起動」だけで「iPhoneで電話(発信･着信)ができなるなるトラブル」を解決できたわけですが、あくまでこれは対処療法みたいなものです。
このトラブルがまた発生するのはさすがに嫌だし、今回が初めてというわけでもないので、そろそろ根本的な解決を図りたいなと思ったので、Appleのサポートに相談してみることにしました。
すると、下記のトラブルシューティングのページURLを教えてもらえました。
【Apple公式ページ：iPhone で電話の発信／受信ができない場合】
簡潔にAppleの公式見解を要約すると、対処方法は下記の通りです。
①iPhone の設定を確認する
②ソフトウェアをアップデートする
③SIM カードを取り外して挿入し直す
④ご利用の通信事業者に連絡する
⑤ネットワーク設定を確認する
⑥iPhone を新しいデバイスとして復元する（＝iPhoneの初期化）
上記の対処方法のうち、自分の場合は①②③④⑤は全て以前に試しているので、本気で対処するなら最終手段の「⑥の選択肢（iPhoneの初期化）」という感じになりそうです。
ん～。バックアップ復元しないiPhoneの初期化か～。アプリの入れ直しとかその他もろもろめっちゃ面倒くさいな～。かなり億劫だな～と(*´Д｀)
ちなみにアップルのサポートの方のお話だと、常にではなくてたまに使えなくなるということは、iPhone本体のハードウェアの問題ではなくて、ソフトウェアの問題なのではないかという見解でした。
そして、ソフトウェアの問題の場合、バックアップデータから復元する方法でiPhoneを初期化しても、そもそもバックアップデータにソフトウェアのバグが入っていた場合、それも一緒に復元されてしまうので、あまり宜しくないというご指摘でした。確かに。
となると、iPhone を新しいデバイスとして復元する方法、つまりバックアップ復元を使わずに、自分のApple IDでサインインするだけの方法でiPhoneを初期化する必要がありそうです。
もし、⑥の方法で上記のトラブルが今後発生しなくなれば、iPhoneのソフトウェアの何らかのバグがやはり原因ということになりますし、もしトラブルがそれでも発生する場合は、ハードウェアの問題が考えられるので、そのときはiPhone本体の端末交換などを検討するという感じで、問題の切り分けはできるかなと。
とりあえずそんな感じらしいので、自分が気が向いたら、⑥の方法（iPhoneの初期化）をやってみようかとは思ってます。はい。
ただ、もしやるなら、iPhone本体の無償交換が可能なApple Care（アップルの有料保証サービス）が有効期限を迎える前にやっておかねばですな。
でもなんか、iPhoneの初期化はアプリの入れ直しやら、アプリのデータの復元やら、各種設定を再度行う必要があって非常に面倒なので、面倒くさがりの自分は正直まだ及び腰ではあります･･（苦笑）
